🍎 苹果公司推出类似 ChatGPT 的新 AI 工具，加速技术支持
苹果目前正在内部测试一种名为ChatGPT的新型生成式人工智能工具，这将使员工未来能够更快地提供技术支持
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AppleCare Support Advisors 正在尝试一种名为 Ask 的新聊天工具，类似于 ChatGPT。
苹果不断努力提升客户体验，他们的最新尝试涉及利用生成式 AI 技术提供更快的技术支持。这个新工具在内部被称为 “Ask”，类似于 OpenAI 的 ChatGPT，旨在赋予苹果员工以闪电般的速度回复客户提问的能力 🚀。
通过访问 “Ask”，一些苹果客服支持顾问可以为客户提出的技术问题生成自动回复。这些回复来自苹果强大的内部知识库。顾问们可以通过在线聊天或电话回复将信息传达给客户。该工具还允许他们对生成的回复进行评分，分为 “帮助” 或 “无帮助”。此外，顾问们可以针对每个主题追加最多五个附加问题。
通过鼓励顾问在求助于传统搜索方法或高级顾问之前先查阅 “Ask”，苹果正在简化处理复杂或不熟悉问题的支持流程。该工具与苹果的内部知识库整合确保提供的回复准确、可追溯且真正有用 📚。
例如，如果客户在将其设备更新至 iOS 13.7 时遇到困难，苹果的 “Ask” 可以及时提供解决方案。这种实时帮助无疑会让客户放心，知道他们的技术问题可以被知识渊博的支持顾问迅速解决。
虽然这是首次有关苹果内部 AI 工具的信息被公开披露，但公司计划根据试点项目收集的反馈扩大其可用性。苹果致力于改善客户支持的决心是明显的，这种新的 AI 驱动工具将在实现这一目标中发挥重要作用。
📈 生成式 AI 的崛起
自 OpenAI 于 2022 年底推出 ChatGPT 以来，生成式 AI 一直在获得越来越多的关注。ChatGPT 具有响应文本和语音提示的能力，引起了科技行业的轰动。OpenAI 的语言模型专门经过训练，以模拟类似于人类的回复，使与聊天机器人的互动感觉非常自然。
在这一成功的基础上，苹果即将在更大规模上采用生成式 AI，随着 iOS 18 的发布。彭博社的 Mark Gurman 报道称，Siri、Spotlight、Messages、Health、Numbers、Pages、Keynote 等将包含新的生成式 AI 功能。苹果客服对生成式 AI 的采用直接反映了这一更广泛趋势。
苹果 CEO Tim Cook 暗示公司在生成式 AI 方面的努力，称进一步细节将在今年晚些时候披露。备受期待的 iOS 18 预计将在苹果年度开发者大会 WWDC 中在六月份宣布。在宣布之后，该更新预计将于九月份面向所有兼容的 iPhone 用户发布。
🌟 人工智能支持的未来
在技术行业中，将生成式 AI 部署到客户支持中是一项重大发展。通过利用 AI 的力量，像苹果这样的公司可以彻底改变客户体验支持，使其更快、更准确、更高效。
随着技术的发展，我们可以预期其他科技巨头效仿苹果的做法。将 AI 集成到客户支持系统中有望改变不同行业处理技术问题的方式。从解决软件问题到指导用户完成复杂流程，AI 驱动的支持工具有能力改变我们接收帮助的方式。
展望未来，对于投资于生成式 AI 支持工具的公司来说，平衡自动化与个性化人际互动至关重要。虽然 AI 可以提供快速响应和获取庞大的知识库，但必须认识到客户通常寻求同理心和定制解决方案。保持这种平衡将对确保出色的支持体验至关重要 🌟。
🤔 读者常见问题
Q: “Ask” 是否将完全取代人类苹果客服支持顾问？
A: 不，”Ask” 旨在增强苹果客服支持顾问的能力，并使他们能够提供更快的技术支持。该工具旨在通过从苹果的内部知识库中生成准确且有用的回复来简化支持流程。然而，苹果客服支持顾问的人情味和专业知识在为客户提供个性化帮助方面仍然不可或缺。
Q: 苹果如何确保 “Ask” 生成的回复的准确性和可靠性？
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A: 由于“Ask”与苹果内部的知识库集成，该工具生成的响应基于事实和经过验证的信息。苹果确保所提供的响应可追溯，并始终符合公司的支持标准，保持高度的问责制。
Q: generative AI是否会积极影响整体客户支持体验？
A: 在客户支持中采用生成式AI有望显著增强客户的整体体验。通过更快的响应时间和获取准确信息，客户可以期待更快地解决其技术问题和疑虑。然而，关键在于在AI驱动的自动化和个性化交互之间取得平衡，以确保客户满意度。
Q: 生成式AI能否应用于除客户支持之外的其他行业？
A: 绝对可以！虽然苹果主要利用生成式AI进行客户支持，但这项技术在各个行业有着广泛的应用。从简化后端流程到增强虚拟助手和聊天机器人，生成式AI可以提供高效的解决方案，并提高整体生产力。可能性是无限的！
🔗 引用
- OpenAI发布ChatGPT：一款卓越的聊天机器人
- 沃尔玛推出生成式AI以实现更智能的搜索和补货
- 探究DALL·E 3，ChatGPT的图像生成能力
- Apple Vision Pro：评论和拆箱视频
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