在剽窃和安全问题的困扰下，人们对ChatGPT的信任动摇不定
Due to plagiarism and security concerns, people's trust in ChatGPT is unstable.
根据之前的报告，ChatGPT已成为许多用户，特别是千禧一代的主要生产力工具。但随着人工智能的话题变得越来越受欢迎，对其安全性和可靠性的担忧也在增加。对于ChatGPT来说，这两个因素以及可靠性被用户认为是其最大的弱点。
这份报告来自消费者洞察公司HundredX，该公司分析了ChatGPT用户体验与超过50,000条关于70多种成熟生产力工具的反馈的比较。这些领先的生产力工具包括DocuSign、Microsoft Office、Zoom、Google Workspace、Adobe和Slack。
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ChatGPT的评分并非全是负面的。用户满意度高于平均水平，尽管不是最佳水平，ChatGPT的净推荐得分为30分（满分为100分）。用户意图也相当积极，40%的早期采用者表示他们计划在未来12个月内更多地使用这个工具，而只有10%的人表示他们将减少使用，这表明持续增长。
“解决消费者对AI的担忧的关键是品牌为应用程序实施一种数据清理和筛选机制，”HundredX创始人兼首席执行官Rob Pace说。“如果ChatGPT能够有效地筛选出虚假内容，比如由机器人生成的内容，那么可靠性得分应该有明显提高。例如，NPR的净推荐得分比大多数竞争对手高35个百分点，这在很大程度上是由于与“质量”相关的几个得分，如可靠性和信任。”
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与流行的生产力工具的行业平均水平相比，ChatGPT的优势在于易用性、性能和价值。这一成功促使创建AI聊天机器人的OpenAI公司提供插件和API，供希望将其技术纳入其业务模型的企业使用。
但是，当用户描述与ChatGPT最大的不满时，有三个问题突出：可靠性、安全性和信任。与其他生产力软件相比，ChatGPT在信任和安全方面引发了负面情绪，不同用户的评论称其为“人们使用它进行抄袭太容易”和“我的学生用它来作弊”。
“从一方面来说，将ChatGPT嵌入现有模型可能是一个巨大的机会，因为它应该消除与可靠性相关的几个关键问题，”Pace告诉ENBLE。“例如，如果我的Microsoft Office工具可以分析我的数据以提高生产力并节省时间，而我信任的封闭式生态系统，那么几个隐私问题就会消失。这可能是为什么微软和ChatGPT相信他们将能够每个用户每月额外收费30美元的原因之一。”
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三月份，Cryptomaniaks.com进行的一项研究警告称，人们对ChatGPT等AI聊天机器人的不信任正在增长，解释称自从该机器人在11月份推出以来，“ChatGPT安全吗？”的谷歌搜索量增长了614%。
“随着像ChatGPT这样的AI技术不断进步并融入我们的日常生活，解决正在出现的安全问题至关重要，”CryptoManiaks的一位发言人表示。“这次搜索的激增突显了公众对AI系统及其潜在风险的更大公众教育和透明度的需求。”
但是，除了不信任和不可靠性之外，谁是支持ChatGPT的人？根据HundredX的报告，有超过35%的用户有可能继续使用和推广ChatGPT的用户年龄在40岁以下，而只有24%的用户年龄在40岁以上。
“ChatGPT如何处理初步客户反馈将在不仅在它的认知中发挥重要作用，而且对社会的影响也很大，”Pace补充道。
