macOS应用程序用户分析
macOS应用程序用户行为分析
用户研究非常重要，因为它有助于研究人们的行为、需求和动机。UX设计师通常负责清晰的界面。然而，产品经理和市场部门也需要研究用户习惯，并帮助设计师改进界面。
产品主要是为了用户而开发的。我们分析他们使用的选项，为什么选择这个产品，他们不喜欢竞争对手产品的哪些方面等等。他们不断地与产品互动，并关注公司之前没有考虑到的完全不同的事情。虽然没有一个普适的问题清单来更好地理解用户需求，但有一些特定的要点，我们建议您考虑。
本文基于Nektony软件开发公司开发Mac清理应用的经验。在这篇文章中，我们将告诉您如何选择用户进行深入访谈和分析我们的应用，并根据我们收到的数据改进我们的产品。
分析用户时的常见错误
过去，当我们对产品进行一些更改时，我们经常依赖于我们自己对用户来说什么更好的主观意见。然而，公司员工的产品使用场景可能与真实用户的使用场景非常不同。当您长时间使用产品并对其所有选项和功能非常了解时，您对界面、可用性等看法也会不同。因此，首先需要研究客户的痛点，并询问他们对产品可能的改变。
如何选择受访者
在对Nektony应用进行产品分析的开始阶段，我们向所有认识的人、其他公司的朋友和同事展示了产品，并询问他们对这些应用的看法。然而，正如我上面提到的，这种方法是不正确的。后来，我们只与曾经联系过我们技术支持服务的真实用户合作。
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在支持信件中，你可以找到很多可能对公司忠诚的用户。
- 首先，我们并不是冷启动联系他们，我们已经成功地与他们沟通过；他们曾经联系过我们，我们解决了他们的问题，也就是说他们成为了满意的客户。
- 其次，写信给技术支持解决问题的人（而不是去某个论坛抱怨），通常是一类特殊的愿意分享自己的想法，并愿意花时间为了未来使用更好的产品的人。所以，这样的人乐意成为受访者。
- 第三，这些是真实的用户，而不是虚构的用户。与这些用户的访谈可以提供更准确的数据，了解他们喜欢什么、不喜欢什么，哪些选项使用得更频繁，哪些不太清楚。
阶段1：收集受访者的联系方式
我们通过App Store和我们的网站在全球销售我们的应用。然而，我们没有根据国家选择受访者。收集受访者的主要标准是他们对公司的忠诚度，这反映了他们是否愿意接受访谈的程度。在我们的情况下，支持服务在解决问题后总是给客户添加忠诚度标签。因此，下载这些联系人的列表并不是一个问题。
阶段2：发送邮件和为访谈做准备
我们准备了一封信，请求他们同意接受访谈，并帮助我们改进产品。我们个别发送这些邮件，而不是通过邮件服务发送，因为个性化很重要。总体而言，我们根据与该人的交互历史以及对其他人之前信件的回复的结果进行了信件内容的实验和更改。
您可以立即为用户提供一些奖励，以补偿他们花费的时间，例如作为礼物提供另一个应用程序或下次购买的折扣。但我个人认为，最好在访谈结束后向用户送上礼物作为额外的福利。根据经验，那些同意接受访谈但不是为了奖励而接受的人通常对访谈的结果更感兴趣。他们肯定更忠诚、更开放，更愿意谈论对他们个人来说应用的优点和缺点等。
在开始与受访者会面之前，准备一个脚本非常重要。它可能会因为与不同的人有所变化。受访者应该感到放松，整个谈话应该在友好的氛围中进行。
第三阶段：面试
接近面试本身 – 我们主要的目标和所有对受访者的问题都是为了理解以下内容：
- 谁是应用程序的用户？
- 用户将如何按照类型分组？（根据年龄、活动类型、兴趣等的行为场景）
- 人们如何精确地使用我们的应用程序？（启动频率、最喜欢的选项、为什么选择我们的产品等）
- 产品对用户最有价值的方面是什么？
现在，我们将简要介绍与受访者根据预先准备的脚本进行交流的情景。还要记得打开一个文档或者准备纸张以便记笔记。
- 介绍：问候，记得感谢他们的时间，并询问一些关于居住国家、活动类型、年龄等信息的简短问题。当然，你不需要直接问所有这些问题；例如，你可以大致判断一个人的年龄（通过观察）或者如果他们告诉你他们如何与家人度过周末 – 你就知道他们的家庭状态和生活方式。在这个阶段，我还问了对方使用Mac的时间，因为在我们的情况下这很重要。对方的用户习惯可能会受此影响。
- 允许录制视频。当然，我们会做记录，但是视频记录使我能够回看面试，更深入地研究并将对话记录下来。
- 研究应用程序的使用场景。我们要求对方运行我们的应用程序并按照日常模式使用，不需要我进行任何解释。在这个过程中，你可以向对方提问 – 但要确保不要让他们在使用程序时分心。
- 问题。观察用户的行为后，我们向他们提出了额外的问题：开放性问题和封闭性问题。以下是一些示例问题：
开放性问题：
- 你是怎么找到Nektony程序的？为什么选择它们？
- 你最后一次使用MacCleaner Pro是什么时候？你使用了哪些功能？
- 有哪个选项对你来说很难理解？为什么？
封闭性问题：
- 程序中的某个功能对你有用吗？
- 你希望我们改变应用程序的界面吗？
- 是否可以在一段时间后找你进行再次面试？
总结。在面试的这个阶段，你可以问被面试者是否有任何问题需要向你提问。倾听！并向他们给予额外的礼物以感谢他们的时间。
面试中的意外结果
许多用户的回答对我和整个团队来说都是完全意外的。我们从未注意过的事情，认为用户根本不需要，结果是他们与应用程序的互动中的重要部分：
- 声音效果。人们喜欢应用程序在启动或按下按钮时有声音效果。对我们团队中的任何人来说都不重要，所以我们之前从未考虑过它。
- 欢迎窗口和结果。当程序启动时，人们喜欢看到动画，以及在某些动作之后，例如清理磁盘时。人们希望看到一个显示成功完成的窗口，表示操作正确完成。相反，我们总是试图简化程序，摆脱不必要的窗口和用户点击。
- 文字。人们不喜欢阅读。以前，我们总是将解释性的文本添加到一个或另一个选项，以便用户可以了解并确保他们在清理Mac时的操作。因此，我们缩短了这些文本，只留下了必要的部分。重要的是要使每个选项的名称和图标清晰，以便一切都不需要文字也能够直观地理解。在面试中，我们发现并不是所有选项的图标对用户来说都是清晰的。
- 期望值。用户有时对程序或某个选项期望的结果完全不同。在添加任何新功能之前，最好进行面试并测试您的假设。我们公司保留了用户的所有愿望清单。在添加新功能之前，我们首先分析这封信，按申请数量排序，查看有多少人在寻找这样的功能，然后再决定是否需要添加新功能。
第四阶段：首个原型和重复访谈
在分析了程序中必要的变更之后，制作原型并重新展示给用户是非常重要的。正如我们之前提到的，有时候你可能会遇到不合理的用户期望。在最终确定产品变更之前，以下是我的下一步计划：
- 制作原型。可能会有很多原型。在我这里，我制作了20多个原型，直到我们选择了最方便的界面版本。
- 向用户展示原型。这个阶段重复了我们之前所有的步骤，在其中我们观察用户在首次启动应用程序时如何使用应用程序，他们是否对一切都很清楚，他们最初看到了哪些选项，忽略了哪些选项。当用户使用选项时，他们的选择可能与我们的意图不同。然后，我们对产品进行了重新设计。
- 最终决策。当我们最终找到了用户能够理解的选项后，我们可以将任务交给设计师和整个开发团队。该团队然后负责对程序进行变更。
根据访谈结果的变更示例
通过我们的一些程序界面的示例，我们想展示通过访谈分析用户需求所发生的变化。这个过程不仅仅是关于用户体验设计，还必须考虑重新思考一些选项和向用户展示这些选项的必要性。
App Cleaner & Uninstaller
在过去，用户在首次启动时会看到关于Mac上程序数量、服务文件数量以及扩展数量的信息。我们发现这些信息让许多非技术用户感到害怕，因为他们不理解服务文件的用途。我们还添加了专家模式选项，只有在该模式下，用户才能看到在卸载程序时将被删除的服务文件列表。普通用户不想看到这些文件，他们只想点击一个”神奇”的按钮，让程序立即解决他们的问题。
| 之前
右侧面板中的无关信息。在此信息下方的主要选项被忽略了。 |
之后
该应用程序下载时最主要的功能现在在右侧面板中。 |
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Duplicate File Finder
在访谈中，明确了每个用户在使用应用程序时都有自己的目标。有些用户只想在照片库中查找重复的照片，其他用户则会运行程序以合并具有重复文件的文件夹。我们根据每个用户对搜索所有重复文件的舒适程度来引导他们。
之前，他们需要采取额外的步骤来达到目标。因此，我们完全改变了第一个窗口，并根据用户需求的组别添加了不同的功能。立即展示这些功能。
| 之前 | 之后 |
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Disk Space Analyzer
在访谈中，明确了人们对macOS上的系统程序界面更为熟悉并理解。例如，人们发现点击文件夹并浏览内容比在图表上点击更容易，因为他们习惯了在Finder中这样做。因此，我们添加了类似Finder中的文件夹大纲视图。
| 之前 | 之后 |
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MacCleaner Pro
让用户看到动画、漂亮的图片和最少的文字是非常重要的。我们在新设计中考虑到了所有这些（在采访后），成功地使应用程序对用户更加易懂，并在下载试用版本后提高了购买转化率。
我们还增加了用户要求的“魔法” — 只需点击一次即可清理所有垃圾文件。
| 之前 | 之后 |
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最后的建议
我建议将每次独立采访转录并使用价值主张画布来确定用户的价值和需求。这个话题需要一篇单独的文章，但你可以搜索它，找到很多关于这个过程的信息。为了取得最佳成功，请花时间做以下几点。
- 与其他产品经理交流经验，并向他们展示产品。是的，这些经理不是你的用户，但有时候他们根据经验可以给你宝贵的建议。
- 用户喜欢被手把手地引导，并在每个步骤之后告诉他们接下来该做什么。
- 尽可能使命令名称和图标简单明了，无需额外文字即可立即理解。
- 将功能组合并显示额外的选项，如用户不希望在其中看到的地方，这是一个糟糕的主意。
- 将程序的核心功能放在启动窗口中（如上面的重复文件查找示例所示）。
- 对技术支持的邮件要非常小心。它是一个充满信息的宝库，从中你可以获得很多关于用户关注的见解。快速而优质的技术支持是你用户的忠诚度，也是与他们进一步互动和发展你公司机会。
<p我们希望我们的经验和例子对你有所帮助，为你带来许多洞察力
特色图片来源：作者提供，谢谢！
