内容审查公司被认定为对工人心理造成伤害的责任方：行业的转折点
西班牙法庭裁定巴塞罗那一家为Facebook和Instagram提供内容审查服务的公司，作为Meta的分包商，对其员工造成心理伤害的责任
西班牙当局对 Meta 的内容审查公司外包模式施加压力。
在西班牙的一项具有突破性的裁决中，Facebook 和 Instagram 母公司 Meta 的巴塞罗那子承包商被认定为对其中一名员工造成心理伤害的责任方。这个法院判决是内容审查公司首次因员工心理疾病问题而被认定承担责任。
据当地媒体报道，该案由一名26岁的巴西工人提起，他由于在 Facebook 和 Instagram 上接触到极端暴力内容，已经接受了五年的精神治疗。这些内容包括谋杀、自杀、恐怖主义和酷刑等令人不安的图像。由于这种接触，该工人出现了一系列心理问题，包括恐慌发作、回避行为、对疾病过分担心、睡眠障碍、吞咽困难和极度死亡恐惧。
法院承认工人的心理健康问题不是普通疾病，而是他们工作的直接后果。然而，Meta 的子承包商试图将工人的状况归类为一种普通疾病，以摆脱责任。Meta和其他社交媒体平台应该认识并解决这个问题的严重性，而不是否认其存在。只有当他们面对并接受这个可怕的现实时，事情才会开始改变。
这个法院裁决对于因工作而导致心理健康问题的工人来说是一个重大胜利。代表该工人的法律事务所 Espacio Jurídico Feliu Fins 强调了 Meta 和其他公司需要重新审视他们的内容审查方法和策略的必要性。
🔍相关问答：
问：内容审查外包是业界的常见做法吗？ 答：是的，将内容审查外包给第三方子承包商是业界的常见做法。这些子承包商通常雇佣低薪工人充当暴力和令人不安内容的人工过滤器。
问：是否还有其他内容审查员遭受心理伤害的案例？ 答：是的，有几个案例显示，由于接触暴力和血腥图像，内容审查员出现了心理健康问题。例如，Meta在2020年解决了美国一起价值5200万美元的集体诉讼案，内容审查员声称他们的工作导致了创伤后应激障碍。
问：公司正在采取哪些措施来支持内容审查员的心理健康？ 答：像Meta这样的公司声称已经采取了某些措施来支持内容审查员的心理健康。这些措施包括现场配备训练有素的医疗从业人员、从雇佣第一天起提供私人医疗保健以及技术解决方案来限制与血腥内容的接触。
将内容审查外包给第三方公司一直是多年来一直存在的问题。被暴露于创伤性内容的低薪工人的事例引发了人们对社交媒体平台责任的伦理问题。尽管Meta拒绝就最近对其西班牙子承包商的裁决发表评论，但该公司为自己的内容审查方法辩护，并强调为子承包商提供的支持和筛查工具。
然而，我们需要考虑的是，子承包商实施支持服务和筛查工具的有效性是否会被严格的生产力指标所破坏。在实践中，这些指标可能使内容审查员在满足雇主要求的同时难以获得足够的支持。
此外，巴塞罗那的报纸报道显示，Meta的子承包商 CCC Barcelona Digital Services 的很大一部分员工因审查有毒内容导致的心理创伤而请假。工人们批评雇主提供的支持水平不足。此外，严苛的绩效目标和轮班工作可能进一步导致内容审查员产生心理健康问题。
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对于像Meta这样的公司而言，优先考虑内容审核员的心理健康，并确保提供支持性和安全的工作环境至关重要。法律裁决强制第三方内容审核机构为保护工人的心理健康承担责任，可能成为该行业的一个转折点。虽然内容审核仍然是一个具有挑战性的任务，但必须将负责保护用户免受有害内容侵害的人员的健康和福祉放在首位。
总之，西班牙最近的法庭裁决突显了社交媒体平台重新评估其战略并承认内容审核对工作人员心理健康的影响的必要性。内容审核的外包不应以牺牲员工福祉为代价。在行业继续前进时，必须在保护用户以及确保内容审核员的安全和心理健康之间取得平衡。
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