下一代的Einstein AI将在每个Salesforce应用程序中加入一个聊天机器人
The next-gen Einstein AI will add a chatbot to every Salesforce application.
AI聊天机器人即将进入Salesforce应用程序，而且看起来它们将完全涵盖。在周二的Dreamforce 2023主题演讲中，公司高管展示了许多令人瞩目的内容，包括对Einstein AI和Data Cloud服务的重大更新。
自从我们在五月份看到它与Slack集成以来，Einstein AI已经接受了一系列的更新和升级。新的Copilot服务将使用Salesforce Data Cloud数据调整现有的AI聊天机器人，以适应客户公司的特定数据集。这使得Einstein AI能够为员工的自然语言问题和请求提供更好、更相关和更可操作的答案。
“Copilot是一个面向公司和员工的对话式AI助手，可以安全地访问生成AI，以更好、更快、更容易地完成工作。” Salesforce的AI首席执行官Clara Chi在周一的新闻电话会议上表示。”它将在每个云中的每个Salesforce用户中都可用。”
新的Copilot Studio进一步推进了调整过程，允许客户通过特定提示、技能和AI模型定制Einstein Copilot。这样可以更紧密地结构化Einstein的行为，而不限制其生成能力。此外，Salesforce高管宣布，Copilot将在各种移动平台上提供，包括”实时聊天、Slack、WhatsApp或短信”。
“我们认为AI有着巨大的机遇。” Salesforce平台执行副总裁兼总经理Patrick Stokes在新闻电话会议上表示。”我们认为它正在创造工作机会，推动组织的生产力…我们还认为，随着客户和企业朝着这些AI战略前进，他们可能没有他们真正想要或真正需要的平台。”
他指出，他们的客户数据大部分是分散在不同的应用程序、数据湖、API和供应商之间的。”这一切都导致了低生产率，而他们真正想要的是一个连接的平台或一个可以连接他们数据的平台。” Stokes继续说道。为了满足这种需求，Salesforce还宣布将聊天机器人与其Data Cloud服务集成，创建一个一站式平台来构建低代码的以AI为动力的CRM应用程序。Salesforce将其称为Einstein 1平台。
“所有这些领域从不同系统汇聚到一起，这些系统说着不同的语言…现在在平台上说一种语言，” Chi说道。”任何系统的任何数据现在都可以像Salesforce中的其他对象或字段一样使用。”
Salesforce的首个重大创新之一是其元数据框架，这是一种描述公司数据之间关系和行为的系统。这个元数据框架也是训练机器学习模型以更好地理解客户互动和业务操作、从而提高和改进性能的理想媒介。
“Salesforce的许多部分都建立在这个元数据框架上-从我们的平台到分析、商务、销售服务和营销，” Stokes说。”现在我们的Data Cloud和Einstein真的给你提供了一个平台，在这个平台上你可以在一个地方构建所有的客户体验，拥有你所需要的所有数据和AI。”
为了减少AI产生幻觉和错误回答的频率，Salesforce开发了”爱因斯坦信任层”，我们在三月份首次看到它应用于公司的CRM应用程序。这个信任层既保护了从云中检索的数据，又在将其传递给语言模型之前屏蔽了任何敏感或专有信息，并在此之后进行了毒性检查。
该公司并不否认这一新一代生成AI可能会导致工作岗位的流失，比如用Einstein 1替代的程序员，但他们仍然对前景充满信心。”我认为这是一个重要时刻，肯定会对某些工作产生影响，” Chi承认道。”当然也会创造一些新的工作，比如提示工程师。”哦，天呐，提示工程师，每个孩子都梦寐以求的职业。
